Als je je antwoord op je vraag of vragen niet bij de productinformatie vindt, mail dan naar info@purepaardenvoeding.nl of app/bel Astrid op 06-49676909.

Wij versturen direct nadat je hebt besteld een orderbevestiging per mail. Controleer daarom altijd goed je email adres, voordat je afrekent. Heb je binnen maximaal een uur geen orderbevestiging ontvangen, check dan je spam/ongewenste mail. Als daar geen mail in zit, bel dan Astrid op 06-49676909.

Controleer je bestelling goed Onze bestellingen worden snel verwerkt. Controleer daarom je bestelling zorgvuldig voordat je afrekent. Toch iets verkeerd besteld? Heb je je vergist of iets over het hoofd gezien? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via 06-49676909. Als we er op tijd bij zijn, kunnen we de verwerking misschien nog stoppen. Retouren moeten altijd worden aangemeld via info@purepaardenvoeding.nl. Al verzonden of ontvangen? Is je pakket al onderweg of zelfs al geleverd? Dan kun je – na overleg – je bestelling alsnog retourneren. Dit doe je op eigen kosten. Terugbetaling bij retour Zodra we de producten ongebruikt en onbeschadigd retour hebben ontvangen, krijg je je aankoopbedrag terug, minus de retourkosten. Wat wij aan retourkosten rekenen, leggen we uit onder 'Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?'.

Je bestelling wordt geleverd met PostNL of GLS. PostNL levert van maandag tot en met zaterdag, GLS van maandag tot en met vrijdag. Het gewicht van je bestelling bepaalt of je pakket wordt verzonden met PostNL of GLS. Op dit moment kun je nog niet zelf kiezen met wie je je bestelling laat versturen.

Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag tot 21.00 uur verwerkt, mits alle producten op voorraad zijn. Bestellingen worden alleen verwerkt als de order compleet kan worden verzonden. Is een product niet op voorraad, dan wordt de hele bestelling vast gehouden, totdat alles in een keer kan worden verwerkt.

Bestellen doe je in de webshop door de producten die je nodig hebt in het winkelwagentje te stoppen. Kijk voordat je afrekent je bestelling en contact- en adresgegevens goed na. 1. Klopt je adres, huisnummer en postcode? 2. Heb je je telefoonnummer ingevuld? 3. Heb je je mailadres ingevuld? Kies dan of je je bestelling wil laten versturen of wil ophalen in Nijkerk (op afspraak). Reken dan af. Incidenteel kan worden besteld op factuur: neem daarvoor contact op met Astrid via info@purepaardenvoeding.nl.

Ja, alle prijzen zijn inclusief 21% BTW. BTW verleggen: Bestel je vanuit België en is het een zakelijke order, dan kun je de BTW laten verleggen. Mail dan je bestelling naar info@purepaardenvoeding.nl. Vermeld in deze mail niet alleen het factuur- en afleveradres, maar geef dan je BTW nummer en je bedrijfsnaam ook door. Deze informatie is nodig om een factuur op te stellen waarop de BTW is verlegd.

Je ontvangt van iedere bestelling een digitale factuur. Daarvoor moet je wel je emailadres invullen bij je contactgegevens.

In de webshop is dit niet mogelijk. Neem contact op met Astrid als je graag op factuur wil betalen. Dan kijken jullie samen wat mogelijk is. Mail je vraag naar info@purepaardenvoeding.nl.

Je kunt in de webshop afrekenen met IDEAL, Shop Pay, Mastercard en Bankcontact (België).

Op de factuur wordt het subtotaal exclusief BTW, het bedrag aan BTW, het BTW percentage en het totaal inclusief BTW aangegeven.

Neem direct contact op met Astrid via 06-49676909 door te bellen of een what's app bericht te sturen. Dan probeert zij het nog voor je te wijzigen. Omdat bestellingen erg snel en tot 21.00 uur op werkdagen worden verwerkt, kan het zijn dat het al te laat is. Want als een pakket eenmaal gepakt is en verstuurd, kunnen we het adres niet meer aanpassen. TIP: laat via de PostNl app je pakket bij een afhaalpunt afleveren. Zo kun je hopelijk de adresfout omzeilen. Komt je pakket retour door de adresfout, dan zitten daar retourkosten aan vast (= de betaalde verzendkosten + €3,95). Wil je dat we het pakket opnieuw versturen, dan zijn de kosten van herzending ook voor jou. Als een pakket zoek is geraakt, dan zijn de kosten van het zoekgeraakte product voor de koper, mocht de bestelling al naar het foutieve adres zijn verzonden.

Als je bestelling is verwerkt, ontvang je via de mail een track & trace link. Via deze link kun je je bestelling volgen.

Dat kan. Je kunt twee adressen invoeren: 1. het factuuradres 2. het afleveradres. Dit adres mag een ander adres zijn dan het factuuradres. Momenteel werken wij nog niet met afhaalpunten. Via de PostNL app kun je wel je leveringen aanpassen.

Je kunt ook kiezen voor ophalen in Nijkerk in plaats van verzenden. Hou rekening met een langere levertijd (circa twee weken of langer): onze voorraad ligt in Venray. Bij voldoende ophaalorders laten we deze gegroepeerd versturen op een pallet/in dozen naar Nijkerk of opgehaald. Neem voor de eerst volgende ophaalorder datum contact op met Astrid via 06-49676909. Heb je haast? Laat dan je bestelling opsturen.

Momenteel is dat in de shop zelf niet mogelijk. Natuurlijk kun je altijd contact met ons opnemen, opdat we kijken of wij e.e.a. op elkaar kunnen afstemmen. Mail daarvoor naar info@purepaardenvoeding.nl of - beter nog - bel Astrid op 06-49676909.

PostNL levert ook op zaterdagen.

We leveren standaard binnen Nederland en België. Voor leveringen aan andere landen binnen Europa, graag contact opnemen met Astrid via info@purepaardenvoeding.nl. Geef aan welke producten en hoeveelheden je zou willen bestellen en wat het afleveradres is. Dan kunnen wij bepalen wat de verzendkosten zijn en sturen we je een prijsopgave. Als je akkoord gaat met de prijsopgave, wordt deze omgezet in een factuur. Zodra je hebt betaald, zullen we je order gaan inpakken en versturen.

We hebben niet de mogelijkheid om vanaf een bepaald bedrag kostenloos te verzenden. Dat komt, doordat het verzenden van bulkgoederen zoals zakken paardenvoer erg kostbaar is.

De meeste pakketten worden na verzending de volgende werkdag aangeboden. Is je pakket op vrijdag verstuurd? Dan biedt PostNL het nog op zaterdag aan, GLS levert alleen op werkdagen.

De status van je bestelling kun je volgen via je track & trace mail. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je zo een mail.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van je bestelling en het aantal dozen wat wordt verzonden. De verzendkosten beginnen bij €7,95. We hebben niet de mogelijkheid om vanaf een bepaald bedrag kostenloos te verzenden.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van je bestelling en het aantal dozen wat wordt verzonden. De verzendkosten beginnen bij €11,75. We hebben niet de mogelijkheid om vanaf een bepaald bedrag kostenloos te verzenden.

Op dit moment kun je kiezen tussen thuis laten leveren of ophalen op afspraak in Nijkerk. Alle pakketten worden verstuurd met PostNL. Hou voor ophaalorders rekening met een langere levertijd (2 weken of meer). Neem daarvoor contact op met Astrid via 06-49676909.

Neem dan contact met ons op via info@purepaardenvoeding.nl. Het is fijn als je in het geval van schade of een leverfout foto’s meestuurt. Wij proberen altijd tot een goede oplossing te komen. Zie verder de informatie bij "Hoe kan ik een vraag of klacht indienen?"

Ga uit van circa een week nadat wij heb pakket retour hebben ontvangen. Wij kunnen een retour pas verwerken en eventueel geld terug geven als het pakket bij ons is aangekomen. Geef ons in het geval van een retourzending altijd de transporteur door een de bijbehorende track and trace informatie. Stuur die naar info@purepaardenvoeding.nl.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag/bedrag van het te retourneren product exclusief de retourkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@purepaardenvoeding.nl voor verdere instructies. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Het beste neem je een paar dagen na verzenden even contact met ons op via info@purepaardenvoeding.nl. Als je een pakket retour hebt verzonden, geef dan de track & trace mail door aan ons via info@purepaardenvoeding.nl. Dit is een absolute voorwaarde om retouren goed te kunnen afhandelen en jou z.s.m. je geld terug te kunnen betalen.

In het geval van een (gedeeltelijke) terugstorting van je betaling gaan daar meerdere dagen overheen, doordat dit gebeurt via Mollie Betalingen als tussenpersoon. Wij kunnen pas geld terug storten op het moment dat wij je bestelling retour, ongebruikt en zonder schade hebben ontvangen.

Je ontvangt je geld retour op de rekening waarmee je je bestelling had betaald. Wil je het geld op een andere rekening terug ontvangen, geef dat dan aan op het moment dat je mailt dat je je bestelling wil retourneren/annuleren. Je kunt mailen naar info@purepaardenvoeding.nl.

Annuleer je je bestelling en wil je deze retourneren? Dat kan. Houd er rekening mee dat de kosten van het terugsturen voor eigen rekening zijn. Je bent vrij om zelf een transporteur te kiezen, zoals DHL, PostNL of een andere aanbieder. Zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd opstuurt. Voor het verwerken van een retourzending brengen wij retourkosten in rekening. Deze komen overeen met de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald + €3.95. Volledige retour: je ontvangt het volledige orderbedrag terug, minus de retourkosten. Gedeeltelijke retour: je ontvangt een evenredig deel van de verzendkosten terug. Voorbeeld: Je bestelt een potje Mastich Horse Treatment. De verzendkosten hiervoor zijn €7,95. Na ontvangst in goede staat, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, minus €11,90 (€7,95 verzendkosten + €3,95). Voorbeeld: Je bestelt twee zakken Coolstance, je stuurt er een terug. Dan ontvang je terug de waarde van een zak minus 50% van de verzendkosten + €3,95. Bekijk ook de pagina [Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?] voor aanvullende details.

Als je onze website bezoekt, kun je een account aanmaken via www.purepaardenvoeding.nl/account . Vul alle contact- en verzendgegevens in. Let op: als je een keer een bestelling naar een ander adres wilt laten bezorgen dan je standaard afleveradres, geef dat dan aan als je bestelt.

Door in te loggen en dan naar je account gegevens te gaan.

De meeste computers kunnen je inloggegevens opslaan. Als dat niet is gelukt, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen.

Kijk of je het juiste email adres en het juiste wachtwoord hebt gebruikt. Vraag eventueel een nieuw wachtwoord aan. Lukt het je dan nog niet om in te loggen? Stuur dan een mail naar info@purepaardenvoeding.nl.

Stuur een email naar info@purepaardenvoeding.nl met de vraag om je account op non-actief te zetten.

Je kunt je volledige bestelgeschiedenis inzien.

Als je een account aanmaakt, hoef je bij alle bestellingen niet iedere keer opnieuw je factuur- en verzendadres, email adres en dergelijke in te vullen. Die informatie komt dan automatisch naar boven. Ook kun je bestellingen herhalen en is je bestelgeschiedenis zichtbaar.

Het beste is om ons te bereiken via mail of whatsapp, in onze footer kun je onze contactgegevens vinden.

Klachten lossen we graag zo goed mogelijk op. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@purepaardenvoeding.nl. Zeker als je een klacht hebt over een levering – er is bijvoorbeeld schade aan de door jou bestelde producten – hebben we dat graag zwart op wit. Stuur dan a.j.b. ook foto’s van de beschadigde goederen. Komen we er samen niet uit, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Garantie Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Doe dat zo snel mogelijk. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Leuk dat je je wil aanmelden voor onze nieuwsbrief! Dankjewel! Via onze homepage kun je je aanmelden voor de nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief verschijnt gemiddeld twee keer per maand. Via de nieuwsbrief houden wij jullie op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen Pure Paardenvoeding & Advies. Jullie weten vaak als eerste welke nieuwe producten eraan zitten te komen, genieten van exclusieve aanbiedingen, lezen als eerste de nieuwste blogs en meer!