Veelgestelde-vragen – purepaardenvoeding

Bestellen

Ik heb een vraag over een product, waar kan ik terecht?

Als je je antwoord op je vraag of vragen niet bij de productinformatie vindt, mail dan naar info@purepaardenvoeding.nl of app/bel Astrid op 06-49676909.

Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestigingsmail gehad?

Wij versturen direct nadat je hebt besteld een orderbevestiging per mail. Controleer daarom altijd goed je email adres, voordat je afrekent. Heb je binnen maximaal een uur geen orderbevestiging ontvangen, check dan je spam/ongewenste mail. Als daar geen mail in zit, bel dan Astrid op 06-49676909.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Bestellingen worden snel verwerkt. Controleer daarom goed je bestelling, voordat je afrekent. Heb je je toch vergist of bedacht? Bel dan snel naar 06-49676909, opdat we de verwerking hopelijk nog kunnen stoppen. Is je pakket al onderweg of geleverd? Dan mag je je pakket – na overleg – retourneren op eigen kosten. Als alle producten ongebruikt en onbeschadigd retour zijn gekomen, dan krijg je je geld terug minus de verzendkosten en minus 5,95 Euro administratie- en verwerkingskosten.

Met welk bedrijf versturen jullie mijn bestelling?

Je bestelling wordt geleverd met PostNL of GLS. PostNL levert van maandag tot en met zaterdag, GLS van maandag tot en met vrijdag. Het gewicht van je bestelling bepaalt of je pakket wordt verzonden met PostNL of GLS. Op dit moment kun je nog niet zelf kiezen met wie je je bestelling laat versturen.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag tot 21.00 uur verwerkt, mits alle producten op voorraad zijn. Bestellingen worden alleen verwerkt als de order compleet kan worden verzonden. Is een product niet op voorraad, dan wordt de hele bestelling vast gehouden, totdat alles in een keer kan worden verwerkt.

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen doe je in de webshop door de producten die je nodig hebt in het winkelwagentje te stoppen. Kijk voordat je afrekent je bestelling goed na. Kies dan of je je bestelling wil laten versturen of wil ophalen in Nijkerk (op afspraak). Reken dan af. Incidenteel kan worden besteld op factuur: neem daarvoor contact op met Astrid via info@purepaardenvoeding.nl.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW. Bestel je vanuit België en is het een zakelijke order, geef dan je BTW nummer en je bedrijfsnaam aan, opdat je een factuur ontvangt waarop de BTW is verlegd.

Betalen

Kan ik ook een digitale factuur ontvangen?

Je ontvangt van iedere bestelling een digitale factuur.

Kan ik op factuur betalen?

In de webshop is dit niet mogelijk. Neem contact op met Astrid als je graag op factuur wil betalen. Dan kijken jullie samen wat mogelijk is.

Met welke betaalmethoden kan ik betalen in de webshop?

Je kunt in de webshop afrekenen met IDEAL, Klarna en Bankcontact (België).

Ontvang ik een factuur met apart vermeldde BTW?

Op de factuur wordt het subtotaal exclusief BTW, het bedrag aan BTW, het BTW percentage en het totaal inclusief BTW aangegeven.

Verzenden & Bezorgen

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Als je bestelling is verwerkt, ontvang je via de mail een track & trace link. Via deze link kun je je bestelling volgen.

Kan ik het product ook ergens anders laten bezorgen?

Momenteel werken wij nog niet met afhaalpunten.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Je kunt ook kiezen voor ophalen in Nijkerk in plaats van verzenden. Hou rekening met een langere levertijd (circa een week), omdat wij apart naar onze voorraad in Soest rijden om daar de orders op te halen. Wij kunnen alleen rijden als er voldoende ophaalorders zijn. We rijden op dinsdagen en/of vrijdagen.

Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?

Momenteel is dat in de shop zelf niet mogelijk. Natuurlijk kun je altijd contact met ons opnemen, opdat we kijken of wij e.e.a. op elkaar kunnen afstemmen. Mail daarvoor naar info@purepaardenvoeding.nl of bel Astrid op 06-49676909.

Kan mijn bestelling in het weekend worden bezorgd?

PostNL levert wel op zaterdagen, GLS allleen van maandag tot en met vrijdag.

Leveren jullie ook in het buitenland, bijvoorbeeld België of Duitsland?

We leveren standaard binnen Nederland en België. Voor leveringen aan andere landen binnen Europa, graag contact opnemen met Astrid via info@purepaardenvoeding.nl. Geef aan welke producten en hoeveelheden je zou willen bestellen en wat het afleveradres is. Dan kunnen wij bepalen wat de verzendkosten zijn en sturen we je een prijsopgave. Als je akkoord gaat met de prijsopgave, wordt deze omgezet in een factuur. Zodra je hebt betaald, zullen we je order gaan inpakken en versturen.

Wanneer is de verzending gratis?

We hebben niet de mogelijkheid om vanaf een bepaald bedrag kostenloos te verzenden.

Wat is de levertijd?

De meeste pakketten worden na verzending de volgende werkdag aangeboden. Is je pakket op vrijdag verstuurd? Dan biedt PostNL het nog op zaterdag aan, GLS levert alleen op werkdagen.

Wat is de status van mijn bestelling?

De status van je bestelling kun je volgen via je track & trace mail. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je zo een mail.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van je bestelling en het aantal dozen wat wordt verzonden. We hebben niet de mogelijkheid om vanaf een bepaald bedrag kostenloos te verzenden.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Op dit moment kun je kiezen tussen thuis laten leveren of ophalen op afspraak in Nijkerk. Je kunt nog niet zelf bepalen of je je bestelling laat leveren door PostNL of GLS. Het laten leveren bij een afhaalpunt is nog niet mogelijk.

Retouren

Heeft u een verkeerd product besteld, bent u niet tevreden of is er iets stuk?

Neem dan contact met ons op via info@purepaardenvoeding.nl. Het is fijn als u in het geval van schade of een leverfout foto’s meestuurt. Wij proberen altijd tot een goede oplossing te komen.

Hoe snel is een retour verwerkt?

Ga uit van circa een week.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Graag contact hierover opnemen via info@purepaardenvoeding.nl.

Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?

Het beste neem je een paar dagen na verzenden even contact met ons op via info@purepaardenvoeding.nl.

Hoelang duurt het voor mijn betaling is terug gestort?

In het geval van een (gedeeltelijke) terugstorting van je betaling gaan daar meerdere dagen overheen, doordat dit gebeurt via Mollie Betalingen als tussenpersoon. Wij kunnen pas geld terug storten op het moment dat wij je bestelling retour, ongebruikt en zonder schade hebben ontvangen.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?

Je ontvangt je geld retour op de rekening waarmee je je bestelling had betaald.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Als je je bestelling zelf annuleert, zijn de retourkosten – zowel verzending als administratiekosten van 5,95 Euro voor jou. Voor meer informatie zie ‘Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?’.

Mijn account

Hoe maakt ik een account aan?

Als je onze website bezoekt, kun je een account aanmaken via www.purepaardenvoeding.nl/account .

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Door in te loggen en dan naar je account gegevens te gaan.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

De meeste computers kunnen je inloggegevens opslaan. Als dat niet is gelukt, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ik heb een account maar kan niet inloggen.

Kijk of je het juiste email adres en het juiste wachtwoord hebt gebruikt. Vraag eventueel een nieuw wachtwoord aan. Lukt het je dan nog niet om in te loggen? Stuur dan een mail naar info@purepaardenvoeding.nl.

Kan ik mijn account verwijderen?

Stuur een email naar info@purepaardenvoeding.nl met de vraag om je account op non-actief te zetten.

Kan ik mijn vorige orders inzien?

Je kunt je volledige bestelgeschiedenis inzien.

Wat zijn de voordelen van een account?

Als je een account aanmaakt, hoef je bij alle bestellingen niet iedere keer opnieuw je factuur- en verzendadres, email adres en dergelijke in te vullen. Die informatie komt dan automatisch naar boven. Ook kun je bestellingen herhalen.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Het beste is om ons te bereiken via mail of whatsapp, in onze footer kun je onze contactgegevens vinden.

Hoe kan ik een vraag of klacht indienen?

Voor vragen kun je ons ook altijd even bellen of appen op 06-49676909. Klachten lossen we graag zo goed mogelijk op. Als je een klacht hebt, kun je ons over het algemeen het beste mailen naar info@purepaardenvoeding.nl. Zeker als je een klacht hebt over een levering – er is bijvoorbeeld schade aan de door jou bestelde producten – hebben we dat graag zwart op wit. Stuur dan a.j.b. ook foto’s van de beschadigde goederen.

Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Leuk dat je je wil aanmelden voor onze nieuwsbrief! Dankjewel! Via de webshop kun je je aanmelden voor de nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief verschijnt gemiddeld twee keer per maand. Via de nieuwsbrief houden wij jullie op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen Pure Paardenvoeding & Advies. Jullie weten vaak als eerste welke nieuwe producten eraan zitten te komen, genieten van exclusieve aanbiedingen, lezen als eerste de nieuwste blogs en meer!

Stuur een bericht